01 Aceptación de los términos
Al contratar, acceder o utilizar los servicios prestados por frazzo (en adelante, "frazzo", "nosotros" o el "prestador"), el cliente ("vos", "el cliente") acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") y a la Política de Privacidad que forma parte integrante de los mismos.
Si no aceptás estos Términos, no debés contratar ni utilizar el servicio. La continuidad del uso luego de cualquier modificación implicará la aceptación de la versión vigente.
02 Descripción del servicio
frazzo provee a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) un servicio de agentes de Inteligencia Artificial que automatizan la atención comercial sobre canales digitales (Instagram Direct, WhatsApp Business y/o correo electrónico, según el plan contratado).
El servicio comprende, según corresponda:
- Análisis del negocio del cliente y diseño de flujos conversacionales.
- Configuración, entrenamiento y personalización del agente con la información provista por el cliente.
- Integración con los canales de mensajería del cliente.
- Implementación productizada con plazo objetivo de hasta doce (12) semanas.
- Mantenimiento, monitoreo y actualizaciones según el nivel de soporte contratado.
03 Cuenta y responsabilidades del cliente
El cliente se obliga a:
- Proveer información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, productos, precios y políticas comerciales.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Contar con las autorizaciones necesarias para conectar sus cuentas de Instagram, WhatsApp Business u otros canales, y cumplir con las políticas de dichas plataformas.
- Mantener la información provista al agente actualizada, especialmente precios y disponibilidad.
- Supervisar el funcionamiento del agente y reportar desvíos o errores.
04 Uso aceptable
El cliente no podrá utilizar el servicio para:
- Fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
- Envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o que vulneren la legislación vigente sobre comunicaciones electrónicas.
- Difundir contenido discriminatorio, violento, engañoso, difamatorio u ofensivo.
- Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley argentina o por las políticas de las plataformas integradas.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping o cualquier intento de extracción no autorizada del sistema.
frazzo se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio ante el incumplimiento de estas reglas.
05 Contenido del cliente
El cliente conserva la titularidad de todo el contenido, información, marcas, productos y datos que provea para el entrenamiento y operación del agente (el "Contenido del Cliente").
El cliente otorga a frazzo una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para utilizar el Contenido del Cliente exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado, incluyendo procesarlo a través de proveedores de modelos de lenguaje (LLM) y servicios de infraestructura asociados.
El cliente declara contar con todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y mantendrá indemne a frazzo frente a reclamos de terceros derivados de su uso.
06 Propiedad intelectual
La plataforma, el código, los flujos, los prompts genéricos, la marca frazzo, el logotipo y la documentación son y permanecerán de titularidad exclusiva de frazzo o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere al cliente derecho de propiedad alguno sobre los mismos.
El cliente recibe una licencia limitada, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del contrato y conforme al plan adquirido.
07 Privacidad y datos personales
frazzo trata datos personales de los clientes finales (consumidores que interactúan con el agente) en carácter de encargado de tratamiento por cuenta del cliente, que actúa como responsable del tratamiento, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa concordante.
frazzo se compromete a:
- Tratar los datos únicamente con la finalidad de prestar el servicio.
- Implementar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad.
- No transferir datos a terceros fuera de los proveedores de infraestructura necesarios para la prestación.
- Devolver o eliminar los datos al finalizar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
El cliente es responsable de informar a sus consumidores sobre el uso de un agente de IA en la atención y de obtener los consentimientos que correspondan según la legislación aplicable.
08 Pagos y facturación
Los honorarios, modalidades y plazos de pago se acuerdan en la propuesta comercial particular firmada con el cliente. Salvo acuerdo en contrario:
- La facturación es mensual y por anticipado.
- Los precios podrán expresarse en pesos argentinos o en dólares estadounidenses según se acuerde.
- El IVA y demás impuestos aplicables se adicionarán al monto facturado conforme la normativa vigente.
- La mora opera de pleno derecho por el solo vencimiento del plazo, sin necesidad de interpelación.
frazzo podrá suspender la prestación ante atrasos superiores a treinta (30) días corridos, sin perjuicio del derecho a reclamar el pago.
09 Cancelación y suspensión
Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato comunicándolo por escrito (incluido correo electrónico) con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos.
frazzo podrá suspender o dar por terminado el servicio de inmediato y sin obligación de reembolso en caso de:
- Uso del servicio en violación de estos Términos o de la legislación aplicable.
- Conductas que pongan en riesgo la integridad de la plataforma o de terceros.
- Falta de pago no regularizada en los plazos previstos.
Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la entrega de su Contenido del Cliente durante los treinta (30) días posteriores; vencido ese plazo, frazzo procederá a su eliminación.
10 Disponibilidad del servicio y limitaciones de la IA
frazzo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de proveedores de infraestructura (cómputo, modelos de lenguaje, APIs de Meta y de mensajería) cuyo funcionamiento puede sufrir interrupciones ajenas a frazzo.
El agente de IA produce respuestas a partir de modelos de lenguaje y de la información provista por el cliente. El cliente reconoce que dichos modelos pueden producir respuestas imprecisas o erróneas y se obliga a supervisar las interacciones, especialmente cuando comprometan precios, disponibilidad, plazos o compromisos contractuales.
11 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de frazzo frente al cliente, por cualquier reclamo derivado de o relacionado con el servicio, queda limitada al monto efectivamente abonado por el cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo.
frazzo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño a la imagen o reputación del cliente, ni por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura, conectividad).
12 Modificaciones
frazzo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al cliente por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma con una antelación mínima de quince (15) días corridos a su entrada en vigencia.
Si el cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalidad dentro de dicho plazo. La continuidad del uso luego de la entrada en vigencia implicará aceptación.
13 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de o relacionada con los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
14 Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, podés escribirnos a:
- Correo electrónico: hola@frazzo.ar
- Instagram: @frazzo.ai
- Mensaje directo: ig.me/m/frazzo.ai
frazzo es una marca operada en la República Argentina. Estos Términos se complementan con la propuesta comercial particular y eventuales anexos firmados entre las partes. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la propuesta particular respecto del alcance del servicio, y estos Términos respecto del marco legal general.